مهارت های UX writer

مهارت های UX writer به دو دسته مهارت‌های نرم و سخت دسته‌بندی می‌شوند که تسلط بر آنها برای موفقیت در این حوزه لازم است. اما ممکن است خیلی‌ها به طور دقیق با شغل ux رایتر یا همان نویسنده تجربه کاربری آشنایی نداشته باشند. لذا در ابتدا لازم است تا توضیح مختصری در رابطه با این شغل به شما ارائه دهیم. در ادامه مهارت‌های UX writer را از هر دو جنبه توانمندی‌های نرم و سخت به تفصیل مورد بحث قرار می دهیم.

UX writer کیست؟

UX مخفف User Experience به معنای تجربه کاربری است که در کنار UI یا همان User Interface از نیازهای اساسی برای یک طراحی حرفه‌ای محسوب می شوند.
اهمیت طراحی تجربه کاربری روز به روز در حال افزایش است و همین مسئله باعث شده تا مشاغل متعددی به دنبال آن شکل بگیرد. یکی از این مشاغل UX writer یا همان نویسنده تجربه کاربری است.

نویسنده تجربه کاربری در واقع استارت کاری خود را از کپی رایتینگ یا محتوا‌نویسی وب‌سایت شروع می‌کند و به تدریج با گسترش دانش و مهارت‌های خود در امر تبلیغات و فروش محصول با شاخه تجربه کاربری نیز آشنایی پیدا می‌کند. به عبارت دیگر او با نیازهای یک کاربر در هنگام ورود به وب‌سایت آشنا بوده و می‌داند که برای جلوگیری از سردرگمی کاربر در محیط وب بایستی المان‌ها به چه طریقی تعریف شوند.

پس طراح تجربه کاربری طراحی اجزای مختلف یک صفحه را در اختیار نویسنده تجربه کاربری قرار داده و نویسنده نیز متن‌ها و اصطلاحات مورد نیاز برای اجزایی چون دکمه‌ها، پیام‌های خطا و منوها را تعریف می‌کند. با این حساب پیام و هدف صفحات وب‌سایت دقیق تر، واضح‌تر و سریع‌تر به مخاطب منتقل می‌شود.

حال نوبت آن شده که به مهارت های UX writer بپردازیم و ببینیم این افراد دقیقا با چه چیزهایی سر و کار داشته و چه فعالیت‌هایی می‌کنند.

مهارت‌های نرم

کنجکاوی: شاید تصور کنید که کنجکاوی بیشتر یک ویژگی شخصیتی است تا یک مهارت، اما کنجکاوی را نیز می‌توانید از طریق تمرین و ممارست تقویت کنید. در واقع به عنوان یک نویسنده تجربه کاربری شما بایستی بتوانید در حوزه کاری خود و با مشاهده نمونه کارهای رقبا حس کنجکاوی را در خود تقویت کرده و به این ترتیب توانایی ایده پردازی خلاقانه را پیدا کنید.

همدلی: طراحی UX یک گرایش کاربر محور است که در این صورت همدلی طراح و نویسنده تجربه کاربری در آن اهمیت پیدا می‌کند. شما باید بتوانید احساسات، نیازها و توقعات مخاطبین را در هنگام ورود به وب‌سایت شناسایی کنید. حتی مشکلات احتمالی که ممکن است آنها با آن مواجه شوند را پیش بینی کنید و برای رفع مشکلات و همچنین برآورده کردن خواسته‌های مخاطبین نسبت به ایجاد راهکارهای لازم اقدام نمایید.

یادگیری مداوم: با گسترش لوازم الکترونیک چون تبلت‌ها، ساعت‌ها و گوشی‌های هوشمند همچنین روی کار آمدن سیستم عامل‌های مختلف، استانداردها و قراردادهای جدیدی نیز در حوزه تجربه کاربری خلق می‌شود که یک UX writer بایستی بتواند از پس همگی آنها بر بیاید. پس یادگیری مداوم در این حوزه حرف اول را می‌زند. سعی کنید به طور مداوم مقاله‌های روز را مطالعه کنید. برای خود پروژه‌های چالشی طراحی کرده و آنها را به سرانجام برسانید. از آخرین ابزارهای طراحی وب مطلع شوید. در این صورت است که می‌توانید انتظارات کاربران با علاقه‌مندی‌های مختلف را برآورده سازید.

تفکر انتقادی: تفکر انتقادی نیز همانند کنجکاوی از دیگر مهارت‌های نرمی است که ممکن است به طور ذاتی در برخی افراد وجود داشته باشد. اما تمامی افراد می‌توانند با انجام کارهایی آن را در خود تقویت نمایند. برای مثال در زمینه تجربه کاربری شما بایستی پیش‌فرض‌های پنهان یک طرح پیشنهادی را استخراج کنید.

نقطه ضعف‌های سیستم‌ها را پیدا کرده و آنها را زیر سوال ببرید. حتی بتوانید چیزهای بسیار پیچیده را تجزیه تحلیل کنید و برای ساده سازی آنها راهکارهایی را ارائه دهید.

کار گروهی: مانند هر شغل دیگری کار گروهی نیز در نویسندگی مهارت های UX writer امری لازم است. اما اهمیت آن برای این فعالیت حتی دو چندان هم می‌شود. UX writer با دیگر افراد حاضر در شرکت به ویژه طراح تجربه کاربری، توسعه‌دهندگان، مدیران محصول و کاربران ارتباط تنگاتنگ دارد. در پروژه‌های تحقیق و توسعه و آزمون‌های لازم، نویسنده تجربه کاربری بایستی با این افراد در تعامل باشد و بتواند راه حل‌های لازم را نیز ارائه دهد. در زمان لانچ شدن یک پروژه نویسنده تجربه کاربری بایستی بتواند عملکرد طرح را با جزئیات به مدیران و کارمندان ارشد توضیح دهد.

مهارت‌های سخت

وایرفریمینگ: Wireframing طراحی‌های اولیه و خام از صفحات نمایش هستند که این امکان را فراهم می آورند تا بدون نیاز به وقت و تلاش زیاد بتوان برای طراحی راه حل‌های ممکن را با جزئیات دقیق ارائه داد. وایرفریمینگ همچنین به عنوان مستندات محصول نیز در شرکت بایگانی می‌شود. بنابراین یک نویسنده تجربه کاربری بایستی بر روی وایر‌فرمینگ تسلط کامل داشته باشد تا بتواند مفاهیم پروژه‌های جدید را معرفی کند.

طراحی بصری و UI: طراحی بصری و UI اگر چه در گذشته جزو الزامات شرکت‌های استخدام کننده نبوده است اما با تغییرات ایجاد شده در چارچوب‌ها و استانداردها معمولا شرکت‌ها انتظار دارند تا UX writer به عنوان بخشی از مهارت‌های خود از قوه بصری خوب و همچنین طراحی فرانت اند برخوردار باشد.

نمونه‌سازی و آزمایش: یک نویسنده با مهارت های UX writer بایستی بتواند مفاهیم محصولات را در قالب یک نمونه اولیه ایجاد کند. در مرحله بعدی پس از اتمام کار طراحی این نمونه‌های اولیه در اختیار گروه کاربران قرار گرفته و نظرات آنها در رابطه با تجربه محصول گردآوری می‌شود.

تحقیق و تحلیل: همانطور که پیشتر در بخش مهارت‌های نرم گفتیم کنجکاوی و تفکر انتقادی از الزامات یک نویسنده تجربه کاربری است که در بخش تحقیق و تحلیل اهمیت پیدا می‌کند. در واقع یک UX writer بایستی به طور مداوم محصولات رقبا را بررسی کرده و در کنار سنجش نیازهای کاربر بتواند پروژه‌های خلاقانه را طراحی کند. پس علاوه بر اقداماتی چون مشاهده، پرسشنامه و مصاحبه لازم است تا با استفاده از حس کنجکاوی و تفکر نقادانه در سطح عمیق تری وارد شود و موضوعات جدیدتری را به چالش بکشد. این مهارت‌ها برای موفقیت و منحصربفرد شدن مجموعه امری ضروری است.

معماری اطلاعات: منظور از معماری اطلاعات در واقع سازماندهی و تفکیک هدفمند سیل وسیعی از اطلاعاتی است که نویسنده تجربه کاربری در حوزه خود با آن مواجه می‌شود. در واقع وی بایستی بتواند با هوشمندی و ذکاوت این اطلاعات را در دو حوزه طراحی محصول و مدیریت پروژه طبقه‌بندی و کنترل کند تا به این ترتیب بتواند برای یک پروژه و برنامه خاص یک منو جذاب ارائه دهد. سازماندهی اطلاعات از ایجاد منوهای گمراه کننده که باعث سرخوردگی مخاطب می شود جلوگیری می‌کند.

توسعه: اگرچه نیازی نیست تا UX writer به طور کامل از دانش کدنویسی اطلاع داشته باشد اما درک کار برنامه نویسان کمک می‌کند تا نویسنده تجربه کاربری بتواند در توسعه پروژه با آنها مشارکت داشته باشد. دانش ابتدایی از جاوا اسکریپت، css و html می‌تواند در طراحی تعاملی، نمونه‌سازی و طراحی ماژولار مفید واقع شود.